Chính sách đổi trả, hoàn tiền và thông tin pháp lý

Chúng tôi muốn bạn nhận đúng chai mình đặt, nguyên vẹn và đúng chất lượng. Nếu có vấn đề, báo trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng — chúng tôi xử lý tới cùng.

1. Thời hạn báo đổi trả

7 ngày kể từ ngày bạn nhận kiện hàng (tính theo thời điểm ghi nhận giao thành công của đơn vị vận chuyển). Quá 7 ngày, chúng tôi vẫn tiếp nhận phản ánh nhưng chỉ áp dụng theo hướng hỗ trợ, không bắt buộc đổi mới.

2. Trường hợp được đổi hoặc hoàn tiền

Chai bị vỡ, nứt, rò rỉ, móp nắp trong quá trình vận chuyển. Giao sai loại, sai số lượng so với đơn đã xác nhận. Chai có dấu hiệu lỗi chất lượng: mùi lạ, vẩn đục bất thường, màu khác thường so với lô trước. Tem nhãn in sai hoặc thiếu thông tin bắt buộc.

3. Trường hợp không áp dụng

Chai đã mở nắp và dùng quá 30% dung tích mà không có lỗi từ nhà sản xuất. Hư hỏng do bảo quản sai: để nơi nóng, dưới nắng trực tiếp, gần nguồn nhiệt. Sản phẩm mua trong chương trình khuyến mại đã ghi rõ "không đổi trả" — chúng tôi sẽ ghi rõ nếu có.

Đổi ý sau khi đã nhận hàng: liên hệ trước khi mở nắp, chúng tôi hỗ trợ đổi sang SKU khác nếu chai còn nguyên seal và còn trong 7 ngày. Phí vận chuyển hai chiều trong trường hợp này do bạn chịu.

4. Cách gửi yêu cầu

Gửi email tới orders@bekicker.com hoặc nhắn Zalo/hotline 0399 104 973, kèm: mã đơn, tên người nhận, số điện thoại, mô tả vấn đề và ảnh chụp kiện hàng/chai (nên có ảnh tem lô và ảnh chỗ vỡ). Chúng tôi phản hồi trong 24 giờ làm việc.

5. Cách xử lý

Bước 1: xác nhận lỗi qua ảnh hoặc kiểm tra trực tiếp. Bước 2: chọn phương án — gửi chai thay thế cùng lô hoặc lô gần nhất, hoặc hoàn tiền. Bước 3: với hàng hoàn, chúng tôi gửi đơn vị vận chuyển tới lấy; bạn giữ nguyên chai trong hộp và không tự gửi đi để tránh vỡ thêm.

6. Thời gian hoàn tiền

Hoàn tiền trong 3 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án. Hình thức: chuyển khoản về tài khoản bạn cung cấp, hoặc hoàn tiền mặt nếu đơn COD và bạn ở gần. Với đơn COD, số tiền hoàn là giá trị chai lỗi, không gồm phí phát sinh ngoài đơn.

7. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều nếu lỗi thuộc về Kicker hoặc do đơn vị vận chuyển làm hỏng. Bạn chịu phí nếu đổi ý hoặc đặt sai thông tin nhận hàng dẫn tới giao lại.

8. Liên hệ

Hotline/Zalo: 0399 104 973 (8:00–21:00 hằng ngày)
Email: orders@bekicker.com
Đơn vị vận hành: CÔNG TY TNHH LCD FRUIT, L5/1 khu phố 5A, KDC Phú Gia 2, phường Trảng Dài, tỉnh Đồng Nai
Địa chỉ nhận hàng hoàn: đang cập nhật